Négocier en situations complexes : Résoudre les situations difficiles par la négociation influente

Description

Issue de la négociation de crise pratiquée dans les groupes d'interventions, la négociation en situations complexes se développe aujourd'hui au sein du monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; de la relation ; gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant te processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation complexe. Laurent Combalbert, diplômé de l'Ecole nationale supérieure des officiers de police et de la National Academy du FBI, a été pendant plusieurs années négociateur de crise au sein du RAID, le groupe d'intervention de la Police nationale. Il a, à ce titre, enseigné la négociation de prise d'otages à travers le monde. Aujourd'hui fondateur et dirigeant du groupe ULYSCEO, conférencier, formateur, il conseille de multiples organisations françaises et internationales dans le cadre de la préparation et de la conduite de leurs négociations complexes. Il est également membre du comité scientifique de l'Institut national des hautes études de sécurité et de justice, enseigne à H.E.C. et intervient pour l'Association Progrès du Management.

Source : fiche du marchand Fnac.