ORGANISATION Le Business Model des services: Des produits aux services dans le marché du B to B.

Description

Les conditions de succès pour développer des activités de services profitablesLes auteurs proposent dans cet ouvrage une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique "produits" vers une démarche "services" et "solutions" , dans un environnement Business to Business. Cette idée, nommée aussi "infusion des services" , est au coeur de toutes les réflexions, tant la recherche de valeur ajoutée est devenue vitale.Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, "Fit-for-service" , ils suggèrent des voies pragmatiques pour :cibler des offres de service qui créent une réelle valeur pour les clients ;assurer la rentabilité des activités de production de services ;piloter la transformation des forces de ventes ;évoluer vers des offres de solutions complexes.Le décideur doit au final répondre à une question simple : suis-je prêt à développer des lignes de services profitables et génératrices de valeur pour mes clients ?De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.

Source : fiche du marchand Fnac.