Iso 9000 et les services - James L. Lamprecht - Afnor - broch - Livre
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Description
Les normes ISO 9000, même révisées, s'appliquent-ellesréellement aux services ? En étudiant les différentsparagraphes de la norme ISO 9001 à la lumière des activitésde service, J. L. Lamprecht nous en montre l'applicabilité.Conçu pour être un complément et non pas une paraphrase desnormes, cet ouvrage doit notamment permettre à tous lesprestataires, mais aussi aux auditeurs et consultants, demieux interpréter les normes ISO 9000.
Source : fiche du marchand Fnac.
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