DUNOD marketing relationnel - rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
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FnacLivre - Etude32,90 €livraison 3,00 € · prix 29,90 €Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité et réclamation - Daniel Ray - Dunod - broché - EtudeVoir l'offre →
Description
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.Ouvrage médaillé par l'Académie des Sciences Commerciales en 2017
Source : fiche du marchand Fnac.
Historique du prix
- le moins cher relevé : 29,90 € le 01/11/2026 · le plus haut relevé : 37,28 € le 27/10/2026 · 3 relevés du 21/10/2026 au 01/11/2026
- moyenne des points de la courbe : 34,82 € (entre 29,90 € et 37,28 €)
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